恒地礼品

 大宗售后服务流程及货期安排

我方针对此大宗采购成立专门的服务应对小组，成员7人，设组长1名，内勤1名，客服1名，物流配送2名，售后服务人员2名，配备应急机动服务专车2辆，设立24小时服务电话：17732170285   13313210664成立应急小组，制定应急预案，确保从用户定单生成之时开始计算到货时间：3天内到货。提供7*24小时制售后服务。由项目小组组长牵头，客户专员和物流 、售后人员组成，保证客户采购活动顺利进行。

具体方案如下:

1.我方接到总部礼品需求时，有客户专员实行一对一对接，落实各地市采购需要的礼品名称、数量、交货地址及特殊要求等信息后，并与采购人确认采购信息，确认无误后，客户专员将信息反馈到内勤专员。

2.内勤专员接到采购信息后，将采购信息传达到仓库和工厂，并要求仓库和工厂按时保质保量完成生产任务，并及时跟进工厂的生产进度。每次下单会适当储备一部分库存，应急活动用。

3.生产工厂将货物生产完毕，并按要求整包装箱后，内勤跟进发货进度，并将物流信息传达给物流专员，物流专员接到货物配送信息后，按照采购人要求的地址送货入库，并配合采购人员核对数量、检查货物完好性及质量等相关问题。

4. 若采购人临时调整礼品数量、变更配送地址、更改活动时间，客户专员及物流人员立即启动应急预案，当地接货人第一时间与发货人联系，经核实情况以后，先送货，后解决费用的原则，第一时间保证采购活动的顺利进行。

5、在实际配送中出现漏发、多发、破损、质量问题等情况，客服和物流专员在核实清楚以后，给予100%退换，会在48个小时内调换新品，并按采购人要求的品种、时限、数量、地点供货。