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购物保障
大宗售后服务流程及货期安排
我方针对此大宗采购成立专门的服务应对小组,成员7人,设组长1名,内勤1名,客服1名,物流配送2名,售后服务人员2名,配备应急机动服务专车2辆,设立24小时服务电话:17732170285 13313210664成立应急小组,制定应急预案,确保从用户定单生成之时开始计算到货时间:3天内到货。提供7*24小时制售后服务。由项目小组组长牵头,客户专员和物流 、售后人员组成,保证客户采购活动顺利进行。
具体方案如下:
1.我方接到总部礼品需求时,有客户专员实行一对一对接,落实各地市采购需要的礼品名称、数量、交货地址及特殊要求等信息后,并与采购人确认采购信息,确认无误后,客户专员将信息反馈到内勤专员。
2.内勤专员接到采购信息后,将采购信息传达到仓库和工厂,并要求仓库和工厂按时保质保量完成生产任务,并及时跟进工厂的生产进度。每次下单会适当储备一部分库存,应急活动用。
3.生产工厂将货物生产完毕,并按要求整包装箱后,内勤跟进发货进度,并将物流信息传达给物流专员,物流专员接到货物配送信息后,按照采购人要求的地址送货入库,并配合采购人员核对数量、检查货物完好性及质量等相关问题。
4. 若采购人临时调整礼品数量、变更配送地址、更改活动时间,客户专员及物流人员立即启动应急预案,当地接货人第一时间与发货人联系,经核实情况以后,先送货,后解决费用的原则,第一时间保证采购活动的顺利进行。
5、在实际配送中出现漏发、多发、破损、质量问题等情况,客服和物流专员在核实清楚以后,给予100%退换,会在48个小时内调换新品,并按采购人要求的品种、时限、数量、地点供货。