恒地礼品

  1、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：

2、目前哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？s

所有银行的借记卡 信用卡 微信 支付宝均可进行网上在线支付。

3、当订单在恒地上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了恒地。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关，建议您与您的系统管理员或银行联系。

4、如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有短信提醒支付成功的相关字样进行提示。 

5、进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到短信或支付成功的字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到支付成功信息的提示但可能支付已经成功了，但页面没有提示。请查看订单详情，查看支付信息，或通过手机银行实时查询。
登录恒地;我的帐户;查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，;我的帐户中的订单处理;状态会显示成功;完成交易的提示。
6、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）恒地财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长。如果是微信或支付宝信用卡可原路退还到您的原账户。具体时间由您所持有的银行卡单位所定。

7、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认恒地是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款的当个工作日，恒地会收到货款安排发货。客户可在付款后1个工作日内登录恒地-我的账户-查询订单处理的状态，如显示;完全付款则表明已支付成功。 

8、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后2个工作日，在恒地查询--我的账户--订单处理--状态仍为未支付状态;客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款2个工作日后，查询--我的账户---订单处理--;状态仍为未支付的，可能是以下原因导致收款确认不及时：
（1）相关订单号有误
（2）汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局
您可以依据以下步骤查询：
（1）通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态
（2）致恒地汇客服中心查询24小时电话：13313210664